حالات مؤهلة
- تم الخصم لكن الطلب لم يُسلّم
- تم تسليم منتج خاطئ بسبب خطأ في المعالجة
- خصم مكرر لنفس الطلب
قانوني
سياسة الاسترداد
تُسلّم المنتجات الرقمية بسرعة. توضح هذه السياسة متى قد ينطبق الاسترداد.
حالات غير قابلة للاسترداد
- معرف لاعب أو هاتف أو بيانات حساب خاطئة أدخلها العميل
- المنتج تم تسليمه أو استرداده بنجاح
- تغيير الرأي بعد التسليم الرقمي الفوري
- قيود إقليمية أو حظر من المورد خارج سيطرتنا عند إدخال بيانات صحيحة
كيفية طلب الاسترداد
تواصل مع الدعم برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة. أرفق لقطات شاشة إذا فشل التسليم. يراجع فريقنا سجلات المورد ويرد في أسرع وقت.
مدة المعالجة
تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية أو رصيد المحفظة عند الانطباق. قد تستغرق المعالجة عدة أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.